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Términos y condiciones

B'KATE Cosmetics – Términos y condiciones

Devoluciones

Si desea devolver un producto, solo artículos sin abrir en su Estado y embalaje originales son elegibles para un reembolso. Debe notifíquenos dentro de 24 horas en servicioalcliente@b-kate.com y devolver el producto dentro de 14 días de recibo.

Incluya la siguiente información con su declaración:

  • Nombre

  • DIRECCIÓN

  • Número telefónico

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de orden

  • Nombre del titular de la cuenta

  • Cuenta bancaria/IBAN

  • Motivo de la devolución

Si recibes alguna productos incorrectos o no deseados , No abra el embalaje . Cualquier producto que esté usado o cuyo Se ha abierto el sello, la tapa o el capuchón se considera aceptado por el cliente y No se puede devolver ni cambiar .

Si el El embalaje ha sido abierto y el producto no cumple con las expectativas (por ejemplo, color), No se puede cambiar . Por favor, haga su pedido con cuidado.

Costes de envío y embalaje de la devolución son responsabilidad del cliente.

B'KATE Cosmetics no se hace responsable para paquetes perdido en tránsito a B'KATE Cosmetics. Una vez que Si recibe el paquete en buen estado , lo haremos. Abonar el precio de compra menos los gastos de envío . Se procesan los reembolsos. dentro de 14 días después de recibir la devolución. Conserve su comprobante de devolución hasta que se haya emitido el reembolso.

Condiciones de inscripción al curso

Después de registrarse, recibirá un Confirmación de inscripción . La participación es definitiva una vez realizado el pago .

La cancelación debe realizarse por escrito (sólo correo electrónico).

  • No se aceptan : cancelaciones por teléfono o cancelaciones verbales.

  • Hasta 2 semanas antes la fecha de inicio: reembolso completo .

  • Entre 2 y 1 semana antes la fecha de inicio: Reembolso del 50% .

  • Menos de una semana antes El curso: No hay reembolso ; el curso será reprogramado a una nueva fecha.

Tabla de contenido

  • Artículo 1 – Definiciones

  • Artículo 2 – Identidad del Comerciante

  • Artículo 3 – Aplicabilidad

  • Artículo 4 – La Oferta

  • Artículo 5 – El Acuerdo

  • Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  • Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  • Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costes

  • Artículo 9 – Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

  • Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

  • Artículo 11 – Precio

  • Artículo 12 – Conformidad y garantía adicional

  • Artículo 13 – Entrega y ejecución

  • Artículo 14 – Contratos de larga duración: Duración, Terminación, Renovación

  • Artículo 15 – Pago

  • Artículo 16 – Procedimiento de quejas

  • Artículo 17 – Controversias

  • Artículo 18 – Disposiciones adicionales o derogatorias

Artículo 1 – Definiciones

Acuerdo adicional: Un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo con el comerciante.

Período de reflexión: El plazo durante el cual el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento.

Consumidor: Persona física que no actúa con fines comerciales, empresariales, artesanales o profesionales.

Día: Día del calendario.

Contenido digital: Datos producidos y suministrados en formato digital.

Contrato a largo plazo: Un contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período específico.

Medio duradero: Cualquier herramienta (incluido el correo electrónico) que permita al consumidor o al comerciante almacenar información que le ha dirigido personalmente de forma que permita su consulta futura durante un periodo adecuado al efecto y que permita su reproducción sin cambios.

Derecho de desistimiento: La facultad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

Comerciante: La persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, utilizando solo o también uno o más medios de comunicación a distancia hasta su conclusión.

Formulario modelo de retiro: El modelo europeo de formulario de desistimiento (Anexo I de estas condiciones). No es necesario proporcionar el anexo si el consumidor no tiene derecho a desistir de su pedido.

Medios de comunicación a distancia: Medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente presentes en el mismo lugar.

Artículo 2 – Identidad del Comerciante

Cosméticos B'KATE
Calle Catharina 6–8
4811 XH Breda
Países Bajos

Cámara de Comercio (KvK): 89192745
Número de IVA: NL864906006B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones se aplican a cada oferta Del comerciante y a cada contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.

Antes de celebrar un contrato a distancia, se debe leer el texto de estas condiciones. puesta a disposición del consumidor . Si esto no es razonablemente posible, el comerciante lo indicará. donde se pueden revisar los términos y que lo serán enviado gratis a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente , el texto de estos términos puede ser proporcionado electrónicamente de una manera que permita al consumidor almacenar en un soporte duradero. Si no es razonablemente posible, el comerciante indicará donde se pueden consultar electrónicamente los términos y que lo serán enviado gratis electrónicamente o de otro modo, previa solicitud.

Si condiciones específicas del producto o servicio Además de estos términos, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia, y en caso de conflictos , el consumidor puede ampararse en la más favorable disposición.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene una validez limitada o se hace Sujeto a condiciones , esto será se indica explícitamente .

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. Las descripciones son suficientemente detallado Para permitir una evaluación adecuada. Si el comerciante utiliza imágenes, son una representación veraz Errores o equivocaciones evidentes hacer no vincular al comerciante.

Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender la derechos y obligaciones apegado a la aceptación.

Artículo 5 – El Acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con el condiciones .

Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente , el comerciante deberá confirmar rápidamente Recibo de aceptación por medios electrónicos. Hasta que se confirme la recepción, el consumidor podrá disolver El acuerdo.

Si se celebra electrónicamente, el comerciante deberá implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas Para asegurar la transferencia de datos y proporcionar una Entorno web seguro . Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante deberá... medidas de seguridad adecuadas

Dentro de los límites legales, el comerciante podrá obtener información sobre los datos del consumidor. capacidad para cumplir con las obligaciones de pago y otros hechos relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si existen buenos motivos Para negarse, el comerciante puede rechazar una orden o adjuntar condiciones especiales .

A más tardar en el momento de la entrega, el comerciante deberá proporcionar al consumidor, por escrito o en un soporte duradero,:

  • el dirección comercial para quejas;

  • el condiciones y procedimientos para ejercer la Derecho de desistimiento , o una declaración clara en caso de desistimiento. excluido ;

  • información sobre garantías y servicio postventa ;

  • el precio total incluidos los impuestos; los gastos de envío cuando corresponda; y el métodos de pago, entrega o ejecución ;

  • el requisitos de terminación para contratos de más de un año o de duración indefinida;

  • Si corresponde, el modelo de formulario de desistimiento .

Para los contratos a largo plazo, se aplica lo anterior. Sólo la primera entrega .

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:
El consumidor podrá rescindir un contrato de compraventa en el plazo de un mínimo de 14 días Sin dar razones. El comerciante puede pedir una razón, pero no puede exigir uno.

El plazo de desistimiento comienza el día siguiente al que el consumidor (o un tercero distinto del transportista) recibe el producto , o:

  • para varios productos en un solo pedido: el día en que el consumidor recibe el último producto ;

  • para entregas consistentes en varios envíos o partes : el día en que el consumidor recibe el último envío o parte ;

  • para entregas regulares durante un período: el día en que el consumidor recibe el primer producto .

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:
El consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de al menos 14 días desde el día después Conclusión. El comerciante puede pedir una razón, pero no puede exigir uno.

Período de reflexión ampliado cuando falta información:
Si el comerciante no proporcionó la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o formulario modelo , finaliza el período de reflexión 12 meses Tras la finalización del plazo original. Si el comerciante proporciona la información dentro de esos 12 meses, el periodo de reflexión finaliza. 14 días después del día en que el consumidor recibe la información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá: Maneje el producto y el embalaje con cuidado . El producto solo puede desembalado o usado en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (como se permitiría en una tienda).

El consumidor es responsable para cualquier valor disminuido resultantes de una manipulación que vaya más allá de lo permitido anteriormente.

El consumidor es no responsable por valor disminuido si el comerciante fallido para proporcionar el información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costes

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor informa al comerciante dentro del período de reflexión utilizando el formulario modelo o un declaración inequívoca

El consumidor deberá Devuelva el producto lo antes posible , pero dentro de 14 días a partir del día siguiente a la notificación a que se refiere el apartado 1, salvo que el comerciante ofrezca recolectar el producto. El consumidor cumple el plazo envío el producto antes El plazo de reflexión expira.

El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios , En estado y embalaje originales siempre que sea razonablemente posible, siguiendo las instrucciones del comerciante Instrucciones razonables y claras .

Riesgo y carga de la prueba La responsabilidad del ejercicio oportuno y correcto recae en el consumidor.

El consumidor asume los costes coste directo del envío de devolución , a menos que el comerciante no haya informado al consumidor, o el comerciante acepta soportar estos costos.

Si el consumidor solicitudes prestación de servicios o suministro de servicios públicos (no listos para la venta en volumen/cantidad limitados) a comienzan durante el período de reflexión , le deben al comerciante una cantidad proporcional a lo realizado hasta el retiro.

El consumidor hace no asumir los costes de servicios o utilidades si:

  • el comerciante fallido para proporcionar lo requerido información de retiro o modelo de formulario; o

  • El consumidor lo hizo no solicitar expresamente inicio durante el período de reflexión.

Para El contenido digital no se suministra en un soporte tangible , el consumidor asume la responsabilidad sin costes si:

  • ellos lo hicieron no consiente expresamente al cumplimiento antes de que finalice el período de reflexión;

  • ellos lo hicieron no reconocer perder el derecho de desistimiento; o

  • el comerciante fallido para confirmar este reconocimiento.

En caso de retiro, cualquier contratos auxiliares son terminado por imperio de la ley .

Artículo 9 – Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

Si el comerciante habilita la notificación electrónica del desistimiento, el comerciante deberá: Enviar a la mayor brevedad un acuse de recibo .

El comerciante deberá reembolsar todos los pagos realizado por el consumidor, incluido el estándar costos de envío cobrado por el producto devuelto, Sin demora y dentro de los 14 días desde el día que el consumidor notifica desistimiento. A menos que el comerciante ofrezca recoger el producto, el comerciante puede retener el reembolso hasta recepción del producto o prueba del envío de devolución, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. Sin cargos se cobrarán por el reembolso.

Si el consumidor eligió una entrega más cara método que el envío estándar menos costoso, el comerciante es no obligado Para reembolsar el costos adicionales .

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, Sólo si se indica claramente en la oferta o antes de la conclusión:

  • Productos o servicios cuyo precio es sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del comerciante durante el período de retiro.

  • Los contratos celebrados durante un subasta pública

  • Contratos de servicios después cumplimiento pleno , si: (i) el cumplimiento comenzó con la el consentimiento previo y expreso del consumidor ; y (ii) el consumidor reconoció vencido el derecho de desistimiento una vez cumplido íntegramente.

  • Viajes en paquete (Art. 7:500 BW) y transporte de pasajeros .

  • Contratos de servicios para alojamiento con una fecha/período específico (que no sea de vivienda), transporte de mercancías , alquiler de coches , catering .

  • Actividades de ocio con una fecha/período específico.

  • Productos realizado según las especificaciones del consumidor , no prefabricado, basado en la elección individual o claramente destinado a una persona específica.

  • Productos que perecer rápidamente o tener una vida útil limitada

  • Sellado productos no aptos para devolución protección de la salud o higiene razones, si el sello es roto Después del parto.

  • Productos que, por su naturaleza, se convierten en irreversiblemente mezclado con otros productos después de la entrega.

  • Bebidas alcohólicas con precio acordado al finalizar el contrato pero entregables únicamente después 30 días , cuyo valor depende de fluctuaciones del mercado .

  • Grabaciones de audio/vídeo selladas y software de computadora con un sello roto Después del parto.

  • Periódicos, publicaciones periódicas o revistas , excepto suscripciones.

  • Suministro de contenido digital que no sea en un soporte tangible, si: la ejecución comenzó con la consentimiento previo expreso del consumidor y el consumidor reconoció vencido el derecho de desistimiento.

Artículo 11 – Precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios son no aumentó , excepto por cambios debidos a TINA ajustes.

En caso de desviación, los productos/servicios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del comerciante pueden ofrecerse en precios variables , con clara indicación de que los precios son pauta precios.

Aumentos de precios en 3 meses de la celebración del contrato sólo se permiten si así lo exige ley .
Aumento de precios después de 3 meses Se permiten solo si se acuerda y es requerido por ley o el El consumidor puede rescindir a partir de la fecha en que el aumento entre en vigor.

Todos los precios incluyen IVA .

Artículo 12 – Conformidad y garantía adicional

El comerciante garantiza que los productos/servicios ajustarse al acuerdo, especificaciones establecidas en la oferta, estándares razonables de usabilidad y solidez , y requisitos legales vigente en el momento del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza la idoneidad para uso especial .

Cualquier garantía adicional dado por el comerciante, proveedor, fabricante o importador no limita del consumidor derechos legales Si el comerciante no cumple.

“Garantía adicional” significa cualquier compromiso que otorga al consumidor derechos más allá lo que exige la ley si el comerciante no cumple.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

El comerciante ejercerá máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de servicio.

Lugar de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4, las órdenes aceptadas se ejecutarán tan pronto como sea razonablemente posible y dentro de 30 días , a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega es retrasado , o si un pedido no puede ejecutarse (total o parcialmente), se notificará al consumidor dentro de 30 días del pedido. El consumidor puede entonces disolver el acuerdo sin costo .

En caso de disolución, el comerciante reembolso inmediato cantidades pagadas.

Riesgo de daño, robo o pérdida permanece con Cosméticos B'KATE hasta la entrega a PostNL, DHL o DPD . En ese momento, El riesgo se transfiere al cliente . B'KATE Cosmetics es no responsable para cualquier pérdida, daño o retraso incurridos durante el manejo por parte de PostNL, DHL o DPD.

Artículo 14 – Contratos de larga duración: Duración, Terminación, Renovación

Terminación:

  • Para los contratos de duración indefinida para la entrega regular de productos/servicios: el consumidor puede terminar en cualquier momento observando las reglas de terminación acordadas y una preaviso máximo de un mes .

  • Para los contratos de duración fija para entrega regular: el consumidor podrá rescindir al final del plazo fijo observando las reglas acordadas y una preaviso máximo de un mes .

  • La terminación debe ser posible en cualquier momento , sin limitarse a una fecha o período en particular; al menos por el mismo método utilizado para entrar; y con Ya no lo noto que el del propio comerciante.

Renovación:

  • Contratos de duración determinada para entregas regulares no podrá renovarse tácitamente por otro período fijo.

  • Excepción: suscripciones a publicaciones periódicas diarias/semanales podrá renovarse tácitamente por un máximo de tres meses , con una un mes Aviso de terminación al final de la renovación.

  • Los contratos de duración determinada para entregas regulares podrán celebrarse tácitamente renovado por tiempo indefinido sólo si el consumidor puede terminar en cualquier momento con máximo un mes preaviso (tres meses si la entrega es inferior a mensual).

  • Suscripciones de prueba/introducción fin automáticamente después del período de prueba.

Duración:
Contratos de más de un año tal vez rescindido por el consumidor después de un año con máximo un mes preaviso, a menos que la equidad y la razonabilidad se opongan a la terminación antes de la fecha de finalización acordada.

Artículo 15 – Pago

Salvo pacto en contrario, las cantidades debidas por el consumidor deberán abonarse en el plazo 14 días desde el inicio del período de reflexión, o si no se aplica ninguno, dentro de 14 días desde la celebración del contrato. Para los servicios, este plazo comienza el día siguiente confirmación se recibe.

En las ventas a consumidores, los términos pueden no requiere pago anticipado de más del 50% . Cuando se acuerde el pago anticipado, el consumidor podrá no reclamar el rendimiento hasta que se efectúe el pago por adelantado.

El consumidor debe informar rápidamente inexactitudes en la información proporcionada o declarada datos de pago .

Si el consumidor no paga a tiempo , después del aviso de pago tardío y otro período de gracia de 14 días , interés legal se debe pagar el importe pendiente y el comerciante puede cobrar costos de cobranza extrajudicial hasta: 15% sobre importes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 €; 5% sobre los siguientes 5.000 €; Mínimo 40 € . El comerciante puede desviarse. a favor del consumidor .

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

El comerciante mantiene una procedimiento de quejas bien publicitado y gestiona las quejas en consecuencia.

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al comerciante. dentro de un tiempo razonable Después de que se descubren los defectos, Descrito completa y claramente .

Las quejas se responden en un plazo de 14 días desde la recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, el consumidor recibe una reconocimiento dentro de los 14 días indicando cuándo respuesta sustantiva se puede esperar

El consumidor debe permitir al comerciante al menos 4 semanas para resolver la queja de mutuo acuerdo. Después de este período, un disputar surge que está sujeto a la procedimiento de disputas .

Artículo 17 – Controversias

El comerciante mantiene una procedimiento de quejas conocido y gestiona las quejas en consecuencia.
Las quejas sobre el desempeño deberán presentarse dentro de 7 días Una vez descubierto el defecto, Descrito completa y claramente .
Las quejas se responden en un plazo de 14 días ; si se necesita más tiempo, un reconocimiento Se proporciona una línea de tiempo.
Si no se llega a una solución, la disputa queda sujeta a la procedimiento de disputas .

Los consumidores deben comunicarse primero con el comerciante . Si no se resuelve, el consumidor puede contactar Fundación WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl) para Mediación gratuita . Si aún no se resuelve, el consumidor puede presentar la queja a Fundación GeschilOnline (geschilonline.com). La decisión es vinculante , y tanto el comerciante como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Los costes de presentar una disputa ante el comité son a cargo del consumidor . Las reclamaciones también pueden presentarse a través de Plataforma ODR de la UE ( http://ec.europa.eu/odr ).

Una queja no suspende las obligaciones del comerciante, a menos que éste indique lo contrario por escrito .

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Versión 0.1 – Última actualización: 09-05-2023

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Le recomendamos que nos envíe sus quejas. Primero por correo electrónico . Si esto no resuelve el problema, puede solicitar mediación a través de Stichting WebwinkelKeur .

De 15 de febrero de 2016 , los consumidores de la UE también pueden presentar quejas a través de Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en http://ec.europa.eu/odr . Si su reclamación no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la UE.

Atentamente,
Equipo B'KATE Cosmetics

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