Algemene voorwaarden

Retourneren

Voorwaarden

Wil je een product retourneren? Dat kan alleen met ongeopende artikelen in originele staat en verpakking.
Meld je retour binnen 24 uur via customerservice@b-kate.com. Verstuur het product binnen 14 dagen na ontvangst.

Benodigde gegevens bij je retour

Naam en adres
Telefoonnummer en e-mailadres
Ordernummer
Naam rekeninghouder en rekeningnummer/IBAN
Reden van retour

Belangrijke uitzonderingen

Ontving je een artikel dat je niet bestelde? Laat de verpakking intact.
Gebruik je het product toch of maak je de deksel/dop/verzegeling open? Dan geldt het als geaccepteerd en kun je het niet meer ruilen of terugsturen.
Is de verpakking geopend en voldoet het product niet aan je verwachting (bijv. kleur)? Ruilen is niet mogelijk. Bestel dus zorgvuldig.

Kosten en risico

Je betaalt zelf de verzend- en verpakkingskosten voor een retourzending.
Pakketten die onderweg kwijtraken naar B’KATE COSMETICS vallen niet onder onze verantwoordelijkheid. Bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

Na ontvangst in goede orde storten we het aankoopbedrag terug, minus verzendkosten.
We verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen.
Bewaar je retourbewijs totdat je de restitutie ziet.

Voorwaarden aanmelding cursus

Bevestiging en deelname

Na je aanmelding ontvang je een inschrijfbevestiging. Je deelname is definitief na betaling.

Annuleren (altijd schriftelijk per e-mail)

Niet mogelijk via telefoon of mondeling.
Tot 2 weken voor de start: 100% terug.
Tussen 2 en 1 week voor de start: 50% terug.
Binnen 1 week voor de start: geen restitutie. We verplaatsen je naar een nieuwe datum.

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten
Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Aanvullende bepalingen

Artikel 1 – Definities

(ongewijzigde juridische betekenis, actief geformuleerd)

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten afneemt in verband met een overeenkomst op afstand. De ondernemer of een derde levert deze op basis van een afspraak met de ondernemer.

Bedenktijd: de periode waarin de consument het herroepingsrecht kan gebruiken.

Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs-, beroeps- of ambachtelijke doelen.

Dag: kalenderdag.

Digitale inhoud: gegevens die we in digitale vorm produceren en leveren.

Duurovereenkomst: een overeenkomst voor regelmatige levering van zaken, diensten of digitale inhoud gedurende een periode.

Duurzame gegevensdrager: elk middel (zoals e-mail) waarmee de consument of ondernemer persoonlijke informatie kan opslaan en later ongewijzigd kan raadplegen.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst binnen een systeem voor verkoop op afstand waarbij we tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruikmaken van middelen voor communicatie op afstand.

Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier (Bijlage I). De bijlage is niet nodig als er geen herroepingsrecht geldt.

Techniek voor communicatie op afstand: elk middel om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer tegelijk in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

B’KATE COSMETICS
Catharinastraat 6–8, 4811 XH Breda
KvK: 89192745 · BTW: NL864906006B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en elke overeenkomst op afstand met de consument.
We stellen de tekst beschikbaar vóórdat je een overeenkomst sluit. Lukt dat niet, dan informeren we waar je de voorwaarden kunt inzien en hoe je ze kosteloos ontvangt (digitaal of per post).
Sluit je de overeenkomst elektronisch? Dan ontvang je de voorwaarden op een manier waarop je ze kunt opslaan.
Gelden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden? Bij tegenstrijdigheid mag je je beroepen op de meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

We vermelden duidelijk als een aanbod beperkt geldig is of voorwaarden heeft.
Onze beschrijving is compleet en juist. Beelden geven het product waarheidsgetrouw weer.
Kennelijke fouten binden ons niet.
We leggen bij elk aanbod uit welke rechten en plichten gelden bij aanvaarding.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst ontstaat zodra jij het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet.
Aanvaard je elektronisch? Dan bevestigen wij je aanvaarding direct per e-mail. Tot die bevestiging kun je de overeenkomst ontbinden.
We zorgen voor een veilige webomgeving en passende beveiligingsmaatregelen bij elektronische betalingen.
We mogen binnen de wet toetsen of je betalingsverplichtingen kunt nakomen. Bij gerechtvaardigde redenen weigeren we een bestelling of stellen we extra voorwaarden.
Uiterlijk bij levering ontvang je op een duurzame drager:

ons bezoekadres voor klachten;
informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan;
informatie over garanties en service;
de totale prijs (incl. btw), bezorgkosten, wijze van betaling, levering en uitvoering;
de opzegvoorwaarden voor overeenkomsten >1 jaar of van onbepaalde duur;
het modelformulier voor herroeping (indien van toepassing).
Bij duurovereenkomsten geldt dit voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Producten: je kunt minimaal 14 dagen zonder reden ontbinden. De termijn start de dag na ontvangst (of na ontvangst van het laatste product/de laatste zending/het eerste product bij regelmatige levering).
Diensten en digitale inhoud (niet op een drager): je kunt minimaal 14 dagen ontbinden vanaf de dag na sluiten.
Geen info ontvangen? Dan loopt de bedenktijd af 12 maanden na de oorspronkelijke periode. Verstrekken we de info alsnog, dan loopt nog 14 dagen vanaf die dag.

Artikel 7 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd

Behandel het product en de verpakking voorzichtig. Je pakt alleen uit of gebruikt zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals in een winkel).
Ga je verder? Dan vergoed je de waardevermindering.
Ontbreekt onze wettelijke informatie over herroeping? Dan ben je niet aansprakelijk voor waardevermindering.

Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten

Meld je herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier of een duidelijke verklaring.
Stuur het product zo snel mogelijk terug, binnen 14 dagen na je melding. We kunnen ook aanbieden het product op te halen.
Stuur het artikel terug compleet, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking, volgens onze duidelijke instructies.
Je draagt het risico en de bewijslast voor tijdige en juiste retour.
Je betaalt de retourkosten, tenzij we anders melden of deze zelf dragen.
Vraag je aan om tijdens de bedenktijd al met een dienst te starten? Bij herroeping betaal je een evenredig deel.
Voor digitale inhoud (niet op drager) betaal je niets als je niet uitdrukkelijk instemde met directe levering, je niet erkende dat je het herroepingsrecht verliest, of wij dit niet bevestigden.
Bij herroeping eindigen aanvullende overeenkomsten automatisch.

Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping

Meld je elektronisch? Dan sturen wij onmiddellijk een ontvangstbevestiging.
We vergoeden alle betalingen, inclusief standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt verzonden.
We restitueren via hetzelfde betaalmiddel, zonder kosten.
Koos je een duurdere bezorgmethode? Dan vergoeden we alleen de standaardkosten.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting kan alleen als we dit duidelijk bij het aanbod vermelden. Het geldt o.a. voor:

producten/diensten met prijsfluctuaties;
openbare veilingen;
volledig uitgevoerde diensten met jouw voorafgaande toestemming en erkenning van verlies herroepingsrecht;
pakketreizen en personenvervoer;
accommodatie op vaste datum, goederentransport, autoverhuur, catering;
vrijetijdsactiviteiten op vaste datum;
maatwerk en duidelijk persoonlijke producten;
bederfelijke producten;
verzegelde hygiëneproducten met gebroken zegel;
producten die onherroepelijk vermengen;
bepaalde alcohol;
verzegelde audio/video/software met gebroken zegel;
kranten/tijdschriften (geen abonnementen);
digitale inhoud niet op drager met toestemming en erkenning van verlies herroepingsrecht.

Artikel 11 – De prijs

Tijdens de aangegeven geldigheidsduur verhogen we geen prijzen, behalve bij btw-wijzigingen.
Bij marktfluctuaties mogen prijzen variëren (als richtprijzen vermeld).
Binnen 3 maanden na sluiten: verhoging alleen als wettelijk vereist.
Na 3 maanden: verhoging alleen als we dit afspraken én jij dan mag opzeggen.
Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Onze producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en wettelijke voorschriften.
Is bijzonder gebruik afgesproken, dan voldoen we daaraan.
Extra garantie van ons of leveranciers beperkt jouw wettelijke rechten niet.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

We behandelen bestellingen met zorg.
We leveren op het adres dat je opgaf.
We leveren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken. Bij vertraging of onmogelijkheid informeren we je binnen 30 dagen. Je mag dan kosteloos ontbinden.
Na ontbinding betalen we direct terug.
Het risico van beschadiging, diefstal of vermissing ligt bij B’KATE COSMETICS tot aflevering aan PostNL, DHL of DPD. Daarna gaat het risico over op jou. Schade of vertraging door de vervoerder valt dan buiten onze verantwoordelijkheid.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

Onbepaalde duur: je kunt altijd opzeggen met max. 1 maand opzegtermijn.
Bepaalde duur: je kunt aan het einde opzeggen met max. 1 maand opzegtermijn.
Opzeggen kan op dezelfde manier als aangaan; we hanteren geen langere termijn dan voor onszelf.

Verlenging

Bepaalde duur: geen stilzwijgende verlenging voor weer bepaalde duur.
Uitzondering: dag-/nieuws-/weekbladen max. 3 maanden, opzegbaar met 1 maand.
Verlengen voor onbepaalde duur mag alleen als je altijd kunt opzeggen (max. 1 maand, of 3 maanden bij minder dan maandelijks leveren).
Proefabonnementen eindigen automatisch.

Duur
Loopt de overeenkomst langer dan 1 jaar? Je mag na 1 jaar opzeggen met max. 1 maand opzegtermijn, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten.

Artikel 15 – Betaling

Betaal binnen 14 dagen na start van de bedenktijd, of bij het ontbreken daarvan binnen 14 dagen na sluiten.
Bij diensten start de termijn de dag na bevestiging.
We verplichten consumenten niet tot >50% vooruitbetaling in de voorwaarden. Bij afgesproken vooruitbetaling leveren we pas na ontvangst.
Meld fouten in betaalgegevens direct.
Betaal je niet op tijd? Na aanmaning en een extra termijn van 14 dagen rekenen we wettelijke rente en kunnen we buitengerechtelijke incassokosten rekenen (max.: 15% over €2.500, 10% over de volgende €2.500, 5% over de volgende €5.000; min. €40). We mogen hiervan in jouw voordeel afwijken.

Artikel 16 – Klachtenregeling

We hanteren een duidelijke klachtenprocedure.
Meld je klacht tijdig, volledig en duidelijk.
We reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig? Dan sturen we een ontvangstbevestiging met verwachte datum.
Geef ons minimaal 4 weken om de klacht samen op te lossen. Daarna spreken we van een geschil.

Artikel 17 – Geschillen

Meld klachten eerst bij ons.
Lukt het niet? Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl) bemiddelt gratis.
Nog geen oplossing? Leg de klacht voor aan Stichting GeschilOnline (geschilonline.com). De uitspraak is bindend. Kosten voor deze commissie zijn voor de consument.
Je kunt ook terecht op het EU ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we schriftelijk anders aangeven.

Privacybeleid B’KATE BV

Versie 0.1 – Laatst bijgewerkt: 09-05-2023

We beschermen je privacy. Hieronder lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe dat je ervaring verbetert. Dit beleid geldt voor de diensten van [Bedrijfsnaam]. B’KATE COSMETICS is niet verantwoordelijk voor het beleid van andere sites of bronnen. Door onze website te gebruiken, accepteer je dit beleid. We behandelen je gegevens vertrouwelijk.

Gebruik van onze diensten

Meld je je aan voor een dienst? Dan vragen we om persoonsgegevens. We gebruiken die alleen om de dienst te leveren. We slaan gegevens op beveiligde servers van B’KATE COSMETICS of een betrouwbare derde. We voegen deze gegevens niet samen met andere persoonlijke data.

Communicatie

Mail of bericht je ons? We bewaren die communicatie indien nodig. We vragen soms om relevante gegevens om je vraag te behandelen. We slaan deze gegevens veilig op en combineren ze niet met andere persoonlijke data.

Cookies en analyse

We verbeteren onze site met onderzoek en analyse. We plaatsen cookies om gebruik te meten. Cookie-informatie kan naar beveiligde servers van ons of een derde gaan. We gebruiken deze data om gebruik te volgen, rapporten te maken en je ervaring te verbeteren.

Doeleinden

We gebruiken je gegevens alleen voor de doelen die in dit beleid staan. Voor ander gebruik vragen we vooraf je toestemming.

Delen met derden

We delen informatie niet met derden, behalve met essentiële webapplicaties voor onze webshop (zoals WebwinkelKeur). Zij gebruiken data alleen voor hun doel. Soms delen we intern; onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.

Rechten en keuzes

Je mag je gegevens inzien, aanpassen of verwijderen.
Nieuwsbrief: onderaan elke mailing kun je je gegevens wijzigen of uitschrijven.
Communicatie: wil je dat we je gegevens verwijderen? Neem contact met ons op.

Cookies uitzetten

Je browser accepteert standaard cookies. Je kunt cookies weigeren of een melding laten tonen. Sommige functies werken dan mogelijk niet goed.

Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan als onze site of wetgeving verandert. Controleer dit beleid daarom regelmatig.

Vragen en contact

B’KATE COSMETICS
Catharinastraat 6–8, 4811 XH Breda
KvK: 89192745 · BTW: NL864906006B01

Klachten

Meld je klacht eerst per e-mail bij ons. Komen we er niet uit? Stichting WebwinkelKeur bemiddelt gratis.
Nog geen oplossing? Leg je geschil voor aan Stichting GeschilOnline (bindende uitspraak, kosten voor de consument).
Je kunt ook terecht op het EU ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.

Team B’KATE Cosmetics
+31 (0)6 57144244 · info@b-kate.com · www.b-kate.com
Openingstijden: ma, di, woe, do, vr · 09:00–17:30